Libro: Servicio al cliente e integración del marketing mix de servicios

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El nuevo libro “Servicio al cliente e integración del marketing mix de servicios” que coordinaron el Dr. Antonio de Jesús Vizcaíno y la Dra. Irma Janett Sepúlveda Ríos es una recuperación de la experiencia profesional de la vinculación que tiene la Universidad, en particular la Maestría en Dirección de Mercadotecnia con las empresas productivas, comerciales y de servicios, en cuyo libro se plasmó el conocimiento adquirido por los estudiantes del posgrado en el área de marketing de servicios, al relacionar la teoría con la realidad de una franquicia de servicios de lavandería.
En ese sentido, el Dr. Vizcaino comenta que fue una experiencia satisfactoria que se pudiera lograr la participación de estudiantes y profesores en esta obra, y que se recopilaran los puntos esenciales para medir la satisfacción de los clientes desde una perspectiva interna analizando la organización, su cultura organizacional, su clima de trabajo y la satisfacción del empleado (cliente interno), siempre pensando en que “un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos”, y desde una perspectiva externa con los clientes, conociendo sus características, sus percepciones y la evaluación del servicio. Todo el contenido temático de la obra, concluye con la generación de estrategias de mercadotecnia ampliada para mejorar la calidad y la satisfacción de todos los involucrados, tanto en los procesos de atención al cliente como en todos y cada uno de los proveedores del servicio.
La Dra. Sepúlveda menciona también que este es un libro que puede formar parte de los textos básicos de materias de posgrado y pregrado relacionadas con los temas de servicio al cliente o marketing de servicios, además de ser un libro de consulta para personas que quieran seguir una metodología de trabajo para la evaluación de la calidad del servicio de cualquier sector.
Los invitamos a consultar y descargar el libro en el siguiente enlace del Centro de Investigaciones en Mercadotecnia y Negocios Internacionales.

 

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