Preguntas Frecuentes

Para la auditoria de certificación es muy importante que todos conozcamos nuestro SGC, por lo que te invitamos a comprender lo siguiente: 

Misión y Visión

¿Cuál es la misión de Posgrados CUCEA?

Formar profesionales de alto nivel, capaces de generar y aplicar el conocimiento en las áreas económico administrativas que se vinculan estrechamente con el sector social, público y privado, asumiendo su compromiso con el desarrollo sustentable y el bienestar social; así como manteniendo una oferta académica que se distingue por su pertinencia, la flexibilidad de su currícula y la gestión eficiente de sus recursos que respaldan su prestigio regional, nacional e internacional. 

¿Cuál es la visión de Posgrados CUCEA?

En 2015 nuestros alumnos y egresados se destacan como profesionales de alto nivel por su capacidad de pensamiento crítico, capaces de anticiparse a los problemas de su ámbito profesional, innovar, generar conocimiento para la construcción de propuestas y soluciones que impulsen el desarrollo sostenible, así como el bienestar social. Los Posgrados CUCEA disponen de una oferta académica con calidad reconocida a nivel nacional e internacional y la certificación de sus procesos y actividades administrativas.

¿En qué documento se encuentran establecidas?

En el Manual de la Calidad del Sistema de Gestión de los Posgrados CUCEA

¿Dónde se dan a conocer?

En el Manual de Calidad del SGC, en la página Web de Posgrados y en los carteles colocados en todas las coordinaciones de los programas de posgrado.

Documentos de consulta

Manual de Calidad.pdf (p. 4). Que se encuentra en el Open KM, en el directorio  /Manual de la calidad.

Causas de no conformidad

Que la misión y visión no hayan sido dadas a conocer al personal. 

Que los miembros de la organización no comprendan cuál es su participación personal en el cumplimiento de la misión y visión.

 

Manual de la calidad

¿Qué contiene el Manual de la Calidad de Posgrados CUCEA?

El Manual de calidad de los Posgrados CUCEA especifica; la misión y visión de la Coordinación, el alcance y exclusiones del sistema; así como la política de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha política. Además, incluye el organigrama de la Coordinación, las responsabilidades de cada miembro del personal del SGC y los procesos que lo integran.

¿Dónde se localiza el Manual de la Calidad?

En la página Web de Posgrados, en la sección SGC (esquina superior derecha).

Causas de no conformidad

Que el manual no contenga los elementos que señala la norma.

Que el manual no esté al alcance de los miembros de la organización.

 

Política de calidad

¿Qué es una política de calidad? 

Se considera Alta Dirección a los directivos con cargo más alto en una organización y de las distintas áreas

La política de la calidad se establece para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organización y para establecer y revisar los objetivos de la calidad (ISO, 2005). 

¿Quién define la política de calidad, es permanente?

La define la Alta Dirección, que debe asegurarse de revisarla para su continua adecuación, por lo que no es permanente, 

¿Cuál es la política de calidad en el SGC de Posgrados CUCEA?

En los Posgrados CUCEA nos comprometemos a generar valor a nuestros usuarios  y lograr su satisfacción con el proceso administrativo del servicio de formación académica, a través de programas académicos reconocidos y de proveer servicios con calidad. Para ello, se implementa el SGC con el que pretendemos mejorar continuamente.

¿Dónde se puede encontrar la definición de la política de calidad?

En el Manual de la Calidad del SGC 

Documentos de consulta

Manual de Calidad.pdf (p. 5). Que se encuentra en el Open KM, en /Manual de la calidad y también en la página web de posgrados, en SGC.

Causas de no conformidad

Son causa de no conformidad en una auditoría:

Que la política y los objetivos de la calidad no hayan sido definidos.

Que la política y los objetivos de la calidad no hayan sido dados a conocer al personal.

Que el personal no entienda la política o los objetivos de la calidad.

Si los objetivos no se están midiendo.

 

Control de documentos

¿Cómo se modifica un documento del SGC o se crea uno nuevo?

Todo colaborador de Posgrados puede solicitar una modificación o creación de un documento a través de la siguiente liga "Solicitud de cambio documental" situada en todas las fichas de proceso y en la parte inferior del SGC una vez iniciada sesion.

¿Cómo se procesa una solicitud de modificación o creación de documento del SGC?

La solicitud es atendida por la Unidad de Mejora Continua y el líder del proceso correspondiente. Ahí se revisará que la propuesta sea congruente con el SGC, factible al quehacer operativo de posgrados y alineada con la normatividad universitaria.

¿Si una solicitud procede el documento se modifica o crea y es ya parte del SGC?

No, si la solicitud procede, se realiza la modificación o creación del documento. El documento se revisa y se aprueba por el líder de proceso o -dependiendo del alcance- por los miembros del Comité Para la Calidad.

¿Cómo estar seguro de que se está usando la documentación vigente en el SGC?

Cuando la creación o modificación de un documento es aprobada, éste se coloca en el sistema documental (OpenKM y/o página web de posgrados y se comunica a todos los colaboradores a través del correo electrónico "calidad.posgrados@cucea.udg.mx". A partir de este momento, esta es la única versión que deberá ser usada. Las anteriores se consideran obsoletas.

Documentos de consulta

En el OpenKM

/Procesos del SGC/Control de documentos y registros/Procedimiento para Controlar Documentos.pdf

Causas de no conformidad

Trabajar con versiones obsoletas de la documentación del SGC es motivo de una No Conformidad en una auditoría. Para evitar eso, es importante cada vez que necesites usar un documento del SGC, baja la versión más actual del OpenKM y/o página web de posgrados. Los de otra fuente pueden ser versiones anteriores.

 

Control de documentos y registros

¿Cómo se controlan los registros en el Sistema de Gestión de la Calidad de los Posgrados CUCEA?

Cada vez que se crea o modifica el formato de un documento o registro del SGC se da aviso por correo a todos los colaboradores de Posgrados CUCEA, se registra en la Lista Maestra de documentos y registros y se pone a disposición de los usuarios en el OpenKM y/o la página web de posgrados.

¿Cuánto tiempo debe conservar los documentos de aspirantes no admitidos, cómo tienen que estar resguardados y qué hacer en caso de que se pierdan?

En la Lista Maestra de documentos y registros se establece que se deben resguardar 6 meses y en ese mismo documento se especifica cómo y dónde se resguardan todos los documentos del SGC. También el medio de recuperarlos, en caso de pérdida. 

Documentos de consulta

En el OpenKM

/Procesos del SGC/Control de documentos y registros/Procedimiento para Controlar Documentos.pdf

/Procesos del SGC/Control de documentos y registros/lista maestra de control de documentos (sgc-fo-005).xls

Causas de no conformidad

La duración o forma en que se resguardan los registros, diferente de lo establecido por el SGC.

 

Talento humano (roles de trabajo)

¿Dónde se establece el rol de cada miembro del SGC, sus responsabilidades? 

En el documento Roles de Trabajo del Proceso de Apoyo Gestión del Talento Humano están establecidos los roles de los miembros del SGC y sus responsabilidades

¿Qué competencias debe tener una persona para ocupar un puesto de trabajo en el SCG?

En el documento mencionado en la pregunta anterior se establecen las competencias que debe tener una persona para ocupar cada rol de trabajo en el SGC. También especifica qué evidencias son aceptables para certificar cada competencia.

¿Qué área se encarga de asegurar que las personas que laboran en Posgrados CUCEA tienen las competencias necesarias y toma acciones al respecto?

El Área de Talento Humano mantiene expedientes de cada miembro de la organización, donde registra sus competencias, su desempeño y la capacitación que ha recibido. Así mismo, diseña los planes de capacitación necesarios con fines de actualización.  

Documentos de consulta

En el OpenKM

/Procesos de Apoyo/Gestión del Talento Humano/ Catal-Rol-Trab(GTH-Do-001).pdf

Causas de no conformidad

Que los registros de competencias no respalden que el personal que participa en actividades críticas del SGC esté debidamente calificado para prestar servicios con las especificaciones establecidas en e propio sistema.

 

Satisfacción del usuario

¿Cómo se mide la satisfacción de los usuarios en el SGC de Posgrados CUCEA? 

Se lleva a cabo una encuesta de satisfacción a los alumnos de primer ingreso en los primeros 30 días y una más al término de cada ciclo escolar, ambas a través del SIIAU; y una encuesta oral dos veces al año, de forma aleatoria.

¿Qué medios están disponibles para que los usuarios hagan llegar sus opiniones al SGC?

Los usuarios pueden usar el buzón ubicado en la página Web de Posgrados CUCEA o acudir a la coordinación de su programa de posgrado.

¿Cómo se procesa esa información para mejorar el SGC?

El jefe de la Unidad de mejora prepara un informe de resultados de las encuesta y el Comité para la Calidad analiza los resultados y prepara un plan de acción (acciones preventivas, correctivas, proyecto de mejora y revisión por la Dirección). El representante de la Dirección da a conocer las decisiones tomadas a los coordinadores de posgrado.

 

Documentos de consulta*

Los apartados 8.1 y 8.2 de la Norma ISO 9001:2008

Los siguientes que están en  el Open KM, en /Procesos del SGC/Satisfacción del Usuario:

Ficha Proceso Satisfacción del  Usuario (SAT-P-001).pdf

Procedimiento para Atender Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (SAT-Pr-002).pdf

Procedimiento para medir la satisfacción del usuario (SAT-Pr-001).pdf

Ficha Proceso Satisfacción del  Usuario (SAT-P-001).pdf

Procedimiento para Atender Quejas, Sugerencias y Felicitaciones (SAT-Pr-002).pdf

Procedimiento para medir la satisfacción del usuario (SAT-Pr-001).pdf

Los siguientes que están en  el Open KM, en /Procesos del SGC/Satisfacción del Usuario/Formatos:

Encuesta para el servicio administrativo (SAT-Fo-002).docx

Encuesta para evaluación del servicio de ingreso al posgrado (SAT-Fo-001).docx

*Todos los anteriores están también disponibles en la página web de posgrados, en SGC, en el gráfico animado (8.0 Medición, Análisis y Mejora), Satisfacción del usuario.

Causas de no conformidad

Son causa de no conformidad en una auditoría:

Que no haya evidencias de la percepción o satisfacción del cliente (encuestas de satisfacción, quejas, felicitaciones, etc.)

 

Proyecto de mejora

¿Cómo se promueve la mejora continua de la calidad en los servicios que ofrece Posgrados CUCEA?

Mediante las acciones correctivas y preventivas el SGC se adelanta o corrige las no conformidades. En el OpenKM, en Procesos del SGC, Acción correctiva, A. Preventiva y Proyecto de Mejora está disponible el procedimiento para llevar a cabo estas acciones.

¿Cuándo se implementa un proyecto de mejora?

Son causas de un proyecto de mejora los resultados de las Auditorías internas, las quejas y observaciones de usuarios, las revisiones por la dirección, y los productos no conforme.

¿Qué ejemplos puede dar del Proyecto de Mejora de su sistema de gestión de la calidad?

Algunos ejemplos de acciones incluidas en el Proyecto de Mejora de nuestro SGC son:

Mesa de Servicio: Es una herramienta informática para el registro, seguimiento y control de las solicitudes de atención de los usuarios del SGC. (buzón de quejas y sugerencias, servicios de área de infraestructura)

Tres nuevos servicios de información en la Web: a) Información a la comunidad internacional sobre los Posgrados CUCEA (oferta educativa, requisitos, etc.); b) Información general sobre el Sistema de Gestión de la Calidad y c) Un espacio exclusivo para los colaboradores del SGC con información restringida y canales de comunicación. Todos ubicados en http://posgrados.cucea.udg.mx

El OpenKM, que es un espacio que se creó para contener los archivos del SGC

Formatos en web que automatizan las actividades y permiten el registro y seguimiento de las mismas, tal es el caso de la solicitud de condonaciones, encuestas de seguimiento a egresados, encuestas en el SIIAU y encuesta de ambiente de trabajo(ECO), entre otros.

Módulo de Talento Humano, para el control del personal.

Módulo de Control Estadístico, presenta información sobre los indicadores del SGC.

Sistema Integral de Información de Posgrados (SIIP), que contará con módulos que permitirán registrar la trayectoria académica y administrativa de nuestros alumnos, que abarcará desde el proceso de ingreso, su permanencia como alumnos, el proceso de titulación y el posterior seguimiento como egresados.

Documentos de consulta*

El apartado 8.5.1 de la Norma ISO 9001:2008

Procedimiento de Acción Correctiva y A Preventiva y Proyecto de Mejora (SGC-Pr-003).pdf  en  el Open KM, en Procesos del SGC/Acción Correctiva, A Preventiva y Proyecto de Mejora

*Es recomendable conocer las estrategias que emplea el SGC para la mejora de la calidad. Están disponibles en la página web de posgrados, en SGC, en el gráfico animado (8.0 Medición, Análisis y Mejora), Acción correctiva y preventiva.

Causas de no conformidad

Son causa de no conformidad en una auditoría:

No cumplir con un proyecto de mejora establecido sin estar justificado ni aprobado por la alta dirección

 

Revisión por la Dirección

¿Cada cuánto tiempo debe hacerse una revisión del SGC por la Dirección? 

Debe hacerse a intervalos planificados, pero se sugiere que haya una revisión de todo el sistema al menos una vez al año.

¿Quiénes deben estar presentes en la revisión?

El representante de la Dirección, los responsables de los procesos que se revisan, la Alta dirección  y el responsable del SGC

¿Qué aspectos del SGC incluye la revisión?

El apartado 5.6.1 de la Norma ISO 9001:2008 establece que se deben evaluar las oportunidades de mejora y la necesidad d efectuar cambios en el SGC, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad.

¿Qué información de entrada se necesita en la revisión?

a) Los resultados de auditorías (internas, de clientes y proveedores y de empresas externas)

b) La retroalimentación del cliente

c) El desempeño de los procesos y la conformidad del producto

d) El estado de las acciones correctivas y preventivas (es decir, si están abiertas, cerradas o en proceso)

e) Las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas

f) Los cambios que podrían afectar al SGC y

g) Las recomendaciones para la mejora.

¿Qué deben incluir los resultados de la revisión?

El apartado 5.6.1 de la Norma ISO 9001:2008 establece que se deben incluir todas las decisiones relacionadas con:

a) La mejora de la eficacia del SGC y sus procesos

b) La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente y,

c) Las necesidades de recursos

 ¿Se revisa todo el SGC al mismo tiempo?

No, como es lógico cada proceso  -por la naturaleza de la frecuencia con que se lleva a cabo, lo que dura y otros factores-  tiene momentos adecuados para su evaluación. Así, hay procesos que están en constante evaluación, para atender las quejas de los usuarios de forma inmediata. Otros sólo pueden ser revisados en su totalidad cada semestre, como el Proceso de Ingreso. De ese modo, de forma escalonada, el total de nuestro SGC de Posgrados es revisado al menos una vez por año (algunos procesos tienen más de una revisión en ese período).

¿Cuándo se llevó a cabo la última revisión del SGC por la Dirección?

La última revisión por la Dirección se llevó a cabo en diciembre de 2012 por el comité para la calidad y se presentó a la "Alta dirección" Rector y Secretarios del CUCEA.

 

Documentos de consulta

El contenido del archivo Formato para agenda de revisión por la dirección (SGC-Fo-011).docx que está en el Open KM, en \Procesos del SGC\Revisión por la dirección.

El archivo Programa Anual del SGC (SGC-Doc-004).xlsx. Que se encuentra en el Open KM, en /Manual de la calidad. También disponible en la página web de Posgrados CUCEA, en Revisión por la dirección (hacer clic en el botón 5.0 Responsabilidad de la Dirección, del gráfico animado).

Contenido publicado en la página web de Posgrados CUCEA, en Revisión por la Dirección, dentro del menú desplegable del SGC (parte superior derecha).

Causas de no conformidad

La falta de minutas de la revisión.

La ausencia de evidencias de acuerdos tomados.

Una frecuencia de revisión con períodos intermedios demasiado largos.

Que no se hayan revisado todos los elementos de entrada que marca la norma.

Cambios importantes al SGC que no se hayan tomado en cuenta.

Glosario de términos

Revisión

Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia  del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos.

NOTA La revisión puede incluir también la determinación de la eficiencia.

EJEMPLO Revisión por la dirección, revisión del diseño y desarrollo, revisión de los requisitos del cliente y revisión de no conformidades.

 

Expedientes de aspirantes

¿Cuánto tiempo se conservan los expedientes de los aspirantes? 

Durante toda la permanencia del alumno admitido en el posgrado y, una vez que egresa, dos años más.

¿En qué formato deben estar los documentos que integran el expediente?

En papel o en formato digital

¿Qué documentos integran el expediente?

  • Ficha de identificación de aspirante (ING-Fo-001).docx
  • Los establecidos en la Cédula para recepción de documentos (ING-Fo-002).docx
  • Otros requisitos, definidos por cada programa de posgrado

¿Para qué documentos puede solicitarse prórroga?

  • Certificado de graduado (anexar copia fotostática del comprobante del trámite y kardex certificado)
  • Acta de titulación o copia fotostática del Título de licenciatura (anexar copia fotostática del comprobante del trámite).

Debe usar el  Formato solicitud de prórroga (ING-Fo-003).docx, junto con la documentación requerida.

¿Qué deben hacer los aspirantes que no cuentan con promedio de 80?

Usar el formato Dispensa de promedio (ING-Fo-004).doc, adjuntando los documentos probatorios que considere pertinentes.

 

Documentos de consulta

El contenido del directorio Procesos de Realización/Proceso de Ingreso que está en el Open KM, en \Procesos del SGC\Revisión por la dirección.

El coontenido publicado en la página web de Posgrados CUCEA, en Proceso de Ingreso, dentro del botón Procesos de Realización (abajo del gráfico animado).

Causas de no conformidad

Expedientes incompletos o ausentes.

Expedientes desechados antes del tiempo límite establecido.

 

 

Expedientes durante la permanencia

¿Cuánto tiempo se conservan los expedientes de los aspirantes? 

Durante toda la permanencia del alumno admitido en el posgrado y, una vez que egresa, dos años más.

¿En qué formato deben estar los documentos que integran el expediente?

En papel o en formato digital

¿Qué documentos integran el expediente?

  • Ficha de identificación de aspirante (ING-Fo-001).docx
  • Los establecidos en la Cédula para recepción de documentos (ING-Fo-002).docx
  • Otros requisitos, definidos por cada programa de posgrado

¿Para qué documentos puede solicitarse prórroga?

  • Certificado de graduado (anexar copia fotostática del comprobante del trámite y kardex certificado)
  • Acta de titulación o copia fotostática del Título de licenciatura (anexar copia fotostática del comprobante del trámite).

Debe usar el  Formato solicitud de prórroga (ING-Fo-003).docx, junto con la documentación requerida.

¿Qué deben hacer los aspirantes que no cuentan con promedio de 80?

Usar el formato Dispensa de promedio (ING-Fo-004).doc, adjuntando los documentos probatorios que considere pertinentes.

 

Documentos de consulta

El contenido del directorio Procesos de Realización/Proceso de Ingreso que está en el Open KM, en \Procesos del SGC\Revisión por la dirección.

El coontenido publicado en la página web de Posgrados CUCEA, en Proceso de Ingreso, dentro del botón Procesos de Realización (abajo del gráfico animado).

Causas de no conformidad

Expedientes incompletos o ausentes.

Expedientes desechados antes del tiempo límite establecido.

 

 

Expedientes de titulación

 

¿En qué momento da inicio el proceso de desarrollo del trabajo recepcional?

Cuando el alumno presenta el protocolo de investigación ante la Junta Académica, a través de la Coordinación del posgrado, junto con una solicitud para que se apruebe su tema y se le designe un director (Documento modelo, antes TIT-Fo-001)*. 

¿Cómo llega el protocolo a la Junta Académica?

El Coordinador del programa lo entrega a los miembros*

¿Cuánto tarda la Junta Académica en atender las peticiones de autorización de tema de investigación, designación o cambio de director, prórroga para obtener el grado o cualquier otra petición relativa al proceso de titulación?

La Junta Académica responderá a las peticiones en un plazo máximo de 30 días naturales, a partir de que se recibe la solicitud por escrito.

¿Cuál documento se usa como registro de la autorización del protocolo y designación de director por parte de la Junta Académica en el SGC?

El acta de sesión de la Junta Académica

¿Cómo se entera el alumno de quién será su director de tesis?

El coordinador del programa le da a conocer al alumno la autorización de su tema de investigación, el nombre de su director y, en algunos casos, los nombres de sus lectores por parte de la Junta Académica, mediante el Formato carta para informar autorización de tema y asignación de Director de tesis (Documento Modelo)*.

¿Cómo se informa a los académicos que han sido designados como director de tesis, lector o sinodal por la Junta Académica?

El coordinador se los hace saber mediante el Formato cartas de designación (Documento Modelo)*.

¿Con qué periodicidad deben presentar el director y el alumno un reporte de avances a la Coordinación?

Al menos cada dos meses en las maestrías y cada seis en el caso de los doctorados, mediante el Reporte de avance del trabajo recepcional (Documento

Modelo)*.

¿Cómo se registra el seguimiento que los coordinadores de programa hacen de los avances de la investigación?

Mediante una base de datos (Excel) 

¿Cuándo termina el proceso de desarrollo del trabajo recepcional?

Cuando el director hace saber al coordinador del programa que el trabajo recepcional ya está listo para ser defendido, mediante la Carta para liberar trabajo recepcional por el director (Documento Modelo)

¿Cuánto tiempo se conservan los documentos de titulación de los aspirantes? 

Los que integran el expediente del estudiante se conservan durante la permanencia de éste en el posgrado y dos años más después de su titulación.

Los siguientes se conservan indefinidamente:

  • Oficios relativos al proceso de titulación
  • Protocolo de tesis
  • Actas de junta académica donde se autoriza el tema y se designa al director y, en algunos programas, a los lectores y miembros del jurado durante el examen de grado.
  • Correos electrónicos con comunicados formales sobre el proceso.

*Puede ser por correo electrónico

Obtener el grado académico

 

¿Cuál es el siguiente paso después de que el alumno termina su investigación y su director le entrega la Carta para liberar el trabajo recepcional?

El alumno entrega en la coordinación del programa la carta y su trabajo recepcional en la forma y número de ejemplares que establezca el programa.

¿Cómo reciben el trabajo recepcional los lectores designados por la Junta Académica?

El coordinador del programa se los entrega*. Si la designación como lectores por la Junta Académica fue recientemente, el trabajo se acompaña con el Formato cartas de designación (Documento Modelo)*.

¿Cuánto tiempo toma la lectura y entrega de observaciones por los lectores?

30 días naturales en el caso de doctorados y 15 en las maestrías.

¿Cuánto tiempo tiene el alumno para atender las observaciones de los lectores?

15 días naturales.

¿Cuál es el documento que hace constar la aprobación de los lectores al trabajo recepcional?

Cuando la observaciones son atendidas por el alumno, cada lector le entrega un Formato carta para liberar trabajo recepcional por los lectores de tesis (Documento Modelo)

¿Qué documentos debe reunir el alumno previamente a la programación del examen de grado?

Formato solicitud para la obtención del grado (Documento Modelo) 

Cuestionario/evaluación

Ficha de depósito por Derecho a examen

Carta de no adeudo de la CCE

Carta de no adeudo del CERI

Fotos tamaño credencial B/N

Empastados de la tesis

CDs con tesis y resumen

Autorización del alumno para publicar su tesis

¿Cómo se gestiona el examen de grado?

La coordinación solicita a la CCE el libro de actas de examen de grado mediante Formato carta para solicitar libro de actas a Control Escolar y entrega de documentos originales (Documento Modelo)

¿Cómo se notifica a los participantes en el examen de grado la fecha programada?

El coordinador se los hace saber mediante el Formato informar fecha de examen de grado (Documento Modelo)

¿Cuál es el registro del examen de grado?

− Formato Constancias para Director/Lector de tesis (Documento Modelo)

¿Qué documentos integran el expediente?

  • Ficha de identificación de aspirante (ING-Fo-001).docx
  • Los establecidos en la Cédula para recepción de documentos (ING-Fo-002).docx
  • Otros requisitos, definidos por cada programa de posgrado

¿Para qué documentos puede solicitarse prórroga?

  • Certificado de graduado (anexar copia fotostática del comprobante del trámite y kardex certificado)
  • Acta de titulación o copia fotostática del Título de licenciatura (anexar copia fotostática del comprobante del trámite).

Debe usar el  Formato solicitud de prórroga (ING-Fo-003).docx, junto con la documentación requerida.

¿Qué deben hacer los aspirantes que no cuentan con promedio de 80?

Usar el formato Dispensa de promedio (ING-Fo-004).doc, adjuntando los documentos probatorios que considere pertinentes.

 

Documentos de consulta

El contenido del directorio Procesos de Realización/Proceso de Titulación que está en el Open KM. Reglamento General de Posgrados

El contenido publicado en la página web de Posgrados CUCEA, en Proceso de Ingreso, dentro del botón Procesos de Realización (abajo del gráfico animado).

Causas de no conformidad

Expedientes incompletos o ausentes.

Expedientes desechados antes del tiempo límite establecido.

 

Control de producto no conforme

 

¿Cada cuánto tiempo debe hacerse una revisión del SGC por la Dirección? 

Debe hacerse a intervalos planificados, pero se sugiere que haya una revisión de todo el sistema al menos una vez al año.

¿Quiénes deben estar presentes en la revisión?

El representante de la Dirección, los responsables de los procesos que se revisan, la Alta dirección  y el responsable del SGC

¿Qué aspectos del SGC incluye la revisión?

El apartado 5.6.1 de la Norma ISO 9001:2008 establece que se deben evaluar las oportunidades de mejora y la necesidad d efectuar cambios en el SGC, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad.

¿Qué información de entrada se necesita en la revisión?

  1. Los resultados de auditorías (internas, de clientes y proveedores y de empresas externas)
  2. La retroalimentación del cliente
  3. El desempeño de los procesos y la conformidad del producto
  4. El estado de las acciones correctivas y preventivas (es decir, si están abiertas, cerradas o en proceso)
  5. Las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas
  6. Los cambios que podrían afectar al SGC y
  7. Las recomendaciones para la mejora.

¿Qué deben incluir los resultados de la revisión?

El apartado 5.6.1 de la Norma ISO 9001:2008 establece que se deben incluir todas las decisiones relacionadas con:

  1. La mejora de la eficacia del SGC y sus procesos
  2. La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente y,
  3. Las necesidades de recursos

¿Se revisa todo el SGC al mismo tiempo?

No, como es lógico cada proceso  -por la naturaleza de la frecuencia con que se lleva a cabo, lo que dura y otros factores-  tiene momentos adecuados para su evaluación. Así, hay procesos que están en constante evaluación, para atender las quejas de los usuarios de forma inmediata. Otros sólo pueden ser revisados en su totalidad cada semestre, como el Proceso de Ingreso. De ese modo, de forma escalonada, el total de nuestro SGC de Posgrados es revisado al menos una vez por año (algunos procesos tienen más de una revisión en ese período).

¿Cuándo se llevó a cabo la última revisión del SGC por la Dirección?

La última revisión por la Dirección se llevó a cabo en diciembre de 2012 por el comité para la calidad y se presentó a la "Alta dirección" Rector y Secretarios del CUCEA.

 

Documentos de consulta

El contenido del archivo Formato para agenda de revisión por la dirección (SGC-Fo-011).docx que está en el Open KM, en \Procesos del SGC\Revisión por la dirección.

El archivo Programa Anual del SGC (SGC-Doc-004).xlsx. Que se encuentra en el Open KM, en /Manual de la calidad. También disponible en la página web de Posgrados CUCEA, en Revisión por la dirección (hacer clic en el botón 5.0 Responsabilidad de la Dirección, del gráfico animado).

Contenido publicado en la página web de Posgrados CUCEA, en Revisión por la Dirección, dentro del menú desplegable del SGC (parte superior derecha).

Causas de no conformidad

La falta de minutas de la revisión.

La ausencia de evidencias de acuerdos tomados.

Una frecuencia de revisión con períodos intermedios demasiado largos.

Que no se hayan revisado todos los elementos de entrada que marca la norma.

Cambios importantes al SGC que no se hayan tomado en cuenta.

Glosario de términos

Revisión

Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia  del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos.

NOTA La revisión puede incluir también la determinación de la eficiencia.

EJEMPLO Revisión por la dirección, revisión del diseño y desarrollo, revisión de los requisitos del cliente y revisión de no conformidades.

 

 

 

 

 

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